📦 Política de Devolución y Reembolsos
Última actualización: 02/10/2025
En Natmirelys SRL nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de todos nuestros productos cosméticos. Por motivos de higiene, seguridad y normativas sanitarias, aplican las siguientes condiciones:
1. Productos sin devolución
- Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, destapados o usados, bajo ninguna circunstancia.
- Esta medida asegura la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos para todos los clientes.
2. Envíos y costos asociados
- El costo de envío no es reembolsable en ningún caso, ya que representa un gasto logístico real incurrido por la empresa.
- En pedidos enviados a zonas lejanas o de difícil acceso, se podrán aplicar cargos adicionales de transporte, los cuales son responsabilidad del cliente.
3. Garantía de calidad
- Todos nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente antes de ser despachados.
- natmirelys garantiza que los artículos se entregan en buen estado, sin daños y correctamente empacados.
- En caso excepcional de que recibas un producto dañado durante el transporte, deberás reportarlo en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos o videos) al correo 📧 [colocar correo oficial, ej: info@natmirelys.com].
4. Procedimiento de reclamo
- Envía tu solicitud de reclamo a 📧 info@natmirelys.com, indicando:
- Número de pedido.
- Evidencia del producto recibido en mal estado.
- Tus datos de contacto.
- Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se gestionará un reemplazo o un crédito a favor del cliente (no aplica reembolso en efectivo).
- El reemplazo se enviará utilizando el mismo método de transporte por el que se recibió el producto originalmente.
5. Excepciones
- No se aceptan devoluciones por insatisfacción subjetiva (ejemplo: olor, textura o color) si el producto cumple con las especificaciones anunciadas.
- Solo se consideran reclamos por productos dañados o defectuosos al momento de la entrega.
6. Transporte y responsabilidad
- Nuestros envíos se realizan a través de Transporte Blanco u operadores logísticos autorizados.
- Una vez entregado el paquete al transportista, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de mensajería; sin embargo, natmirelys acompaña al cliente en el seguimiento y reclamos pertinentes.