📦 Política de Devolución y Reembolsos

Última actualización: 02/10/2025

En Natmirelys SRL nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de todos nuestros productos cosméticos. Por motivos de higiene, seguridad y normativas sanitarias, aplican las siguientes condiciones:

1. Productos sin devolución

• Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, destapados o usados, bajo ninguna circunstancia.
• Esta medida asegura la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos para todos los clientes.

2. Envíos y costos asociados

• El costo de envío no es reembolsable en ningún caso, ya que representa un gasto logístico real incurrido por la empresa.
• En pedidos enviados a zonas lejanas o de difícil acceso, se podrán aplicar cargos adicionales de transporte, los cuales son responsabilidad del cliente.

3. Garantía de calidad

• Todos nuestros productos son inspeccionados cuidadosamente antes de ser despachados.
• natmirelys garantiza que los artículos se entregan en buen estado, sin daños y correctamente empacados.
• En caso excepcional de que recibas un producto dañado durante el transporte, deberás reportarlo en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos o videos) al correo 📧 : so*****@********ys.com.

4. Procedimiento de reclamo

1. Envía tu solicitud de reclamo a 📧 so*****@********ys.com, indicando:
   • Número de pedido.
   • Evidencia del producto recibido en mal estado.
   • Tus datos de contacto.
2. Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, se gestionará un reemplazo o un crédito a favor del cliente (no aplica reembolso en efectivo).
3. El reemplazo se enviará utilizando el mismo método de transporte por el que se recibió el producto originalmente.

5. Excepciones

• No se aceptan devoluciones por insatisfacción subjetiva (ejemplo: olor, textura o color) si el producto cumple con las especificaciones anunciadas.
• Solo se consideran reclamos por productos dañados o defectuosos al momento de la entrega.

6. Transporte y responsabilidad

• Nuestros envíos se realizan a través de Transporte Blanco u operadores logísticos autorizados.
• Una vez entregado el paquete al transportista, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de mensajería; sin embargo, natmirelys acompaña al cliente en el seguimiento y reclamos pertinentes.